Mitarbeitenden-Feedback
01.02.2024
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Unter Mitarbeitenden-Feedback versteht man den Austausch von Informationen mit Mitarbeitern über ihre Arbeitsleistung, ihre Fähigkeiten oder ihr Verhalten. Richtig eingesetzt, kann Feedback (entweder durch einen Vorgesetzten oder einen Kollegen) die individuelle Leistung steigern, ein besseres Zugehörigkeitsgefühl am Arbeitsplatz fördern und die Geschäftsergebnisse verbessern. Mitarbeitendenbefragungen, speziell mithilfe von Fragebögen, bieten einen umfassenden Einblick in die Ansichten der Mitarbeitenden und ermöglichen so ein Erlangen von Feedback zu bestehenden Strukturen.
Die Ergebnisse von Befragungen ermöglichen in der Regel:
- Bewertung der Arbeitsbedingungen durch Mitarbeitende
- Aufzeigen von Handlungsansätzen
- Einschätzung der Zufriedenheit von Mitarbeitenden
- Mitarbeiterbeteiligung (Wünsche, Erwartungen und Bewertungen)
Wiederholte Befragungen in regelmäßigen Abständen, beispielsweise jährlich oder alle zwei Jahre, ermöglichen die Verfolgung und Darstellung von Veränderungen in den Arbeitsbedingungen und der Zufriedenheit der Beschäftigten. Dadurch kann die Effektivität bereits durchgeführter Maßnahmen überprüft werden.
Damit die Befragung effektiv ist, sollten einige Richtlinien beachtet werden:
- Freiwillige Teilnahme: Die Befragung sollte freiwillig sein, und die Vertretung der Belegschaft sollte in die Planung und Organisation einbezogen werden.
- Anonymität und Datenschutz: Vertrauliche Handhabung der Angaben ist wichtig, ohne Nennung von Namen im Fragebogen. Bei der Auswertung werden keine Gruppen gebildet, die auf einzelne Personen hinweisen könnten.
- Informationsweitergabe: Nach der Auswertung sollten die Mitarbeiter über die Ergebnisse informiert werden.
Bei der Auswertung der Befragung ist es ratsam, zunächst einfache Häufigkeitsauszählungen zu erstellen, gefolgt von differenzierteren Analysen nach Altersgruppen oder Abteilungen. Diese Auswertungen können mit herkömmlichen Office-Programmen wie Excel durchgeführt werden, während spezielle Statistikprogramme für detailliertere Analysen erforderlich sind.
Konkrete Handlungsempfehlungen zur Vorbereitung und Durchführung einer Befragung der Mitarbeitenden finden Sie hier.
Beispielhafte Fragen für eine Mitarbeiterbefragung
Die Fragen sollten auf einer Skala von 1-5 beantwortet werden, wobei 1 die beste Bewertung und 5 die schlechteste Bewertung ausmacht.
- Ich berate die Kunden nach ihren Wünschen und Bedürfnissen.
- Ich reagiere bei Kundenbeschwerden freundlich und verständnisvoll.
- Ich kenne alle wichtigen Arbeitsabläufe in meinem Bereich.
- Mir werden Weiterbildungsmöglichkeiten angeboten.
- Ich kenne die Standards und Anweisungen.
- Ich arbeite gern in unserem Betrieb.
- Ich habe die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten, um meine Aufgaben zu erfüllen.
- Ich habe Spaß bei der Arbeit.
- Ich bin mit meinem Gehalt zufrieden.
- Meine Kollegen unterstützen mich bei Bedarf.
- Die Leistungen, Einrichtung und Ausstattung unseres Betriebes entsprechen den Erwartungen der Kunden.
- Die Kommunikation unter den Kollegen ist wertschätzend und freundlich.
- Die Arbeit ist unter den Kollegen fair aufgeteilt.
- Unsere Arbeitsabläufe funktionieren sehr gut.
- Die Führungskraft informiert mich über die Erwartungen an meine Person.
- Die Führungskraft gibt mir klare Anweisungen.
- Die Führungskraft gibt mir ein faires Feedback (Lob und Kritik).
Die Führungskraft geht, wenn möglich, auf meine persönlichen Wünsche und Bedürfnisse ein (z.B. Dienstplan, Urlaub…).
Schauen Sie sich dazu auch gerne die verlinkten Videos unter Eingabe des Passwortes Klima an: