Qualitätslotse: Nutzungsbedingungen

1. Zweck

Der Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern e. V. (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt mit dem „Qualitätslotsen Tourismus Mecklenburg-Vorpommern“ (nachfolgend „Qualitätslotse“ oder „System“) eine Internetplattform zur Verfügung, mit deren Hilfe der Nutzer über einen Fragenkatalog eine Selbstevaluation seiner Aktivitäten zur Qualitätsentwicklung vornehmen kann.

Der Nutzer kann darüber hinaus mit Hilfe des Systems einen interaktiven Dialog mit dem TMV führen mit dem Ziel, unterstützende Angebote zur Wissensvermittlung, Coaching und Hilfestellung für die Verbesserung der Betriebsabläufe und damit der Stellung am Markt in Anspruch zu nehmen.

Der Nutzerkreis hinsichtlich Unternehmensart oder -zweck ist von vornherein nicht eingeschränkt, dennoch richtet sich der Qualitätslotse entsprechend des implementierten Fragenkataloges vorrangig an Akteure im touristischen Umfeld in Mecklenburg-Vorpommern.

2. Ablauf

Zur Nutzung des Qualitätslotsen ist innerhalb des Systems eine Registrierung erforderlich. Vor Abschluss der Registrierung muss der Nutzer den aktuellen Nutzungsbedingungen zustimmen und die Kenntnisnahme der Datenschutzerklärung bestätigen

Nach Registrierung erhält der Nutzer einen abgeschlossenen, von anderen Nutzern getrennten Zugang zum System. Der Nutzer hat hier die Möglichkeit, in beliebigem Umfang Fragenkataloge zu beantworten und daraus Rückschlüsse auf die eigene Unternehmensentwicklung zu ziehen.

3. Fragenkatalog, Datei-upload, weiterführende Hinweise

Der Fragenkatalog umfasst ausschließlich nutzerrelevante Merkmale der Betriebsführung. Hierunter verstanden werden Aktivitäten wie zum Beispiel zur Erlangung von Qualitätszertifikaten, zur Ressourceneinsparung, Mitarbeiterbindung, regionalen Zusammenarbeit, innerbetrieblichen Qualitäts- und Nachhaltigkeitsmanagement und Vergleichbare. Die Antworten können abgestuft in einem Bereich zwischen nein/in Planung/in Arbeit/ja gegeben werden.

Der Nutzer kann als Erläuterung seiner Antworten weitere Daten als Datei-Upload in seinen Nutzerbereich des Qualitätslotsen hochladen.

Es werden im Fragenkatalog keine personenbezogenen Daten erhoben.

Zu den Fragen stellt der TMV über Links weitere unterstützende Informationen an den Nutzer bereit. Diese Links verweisen auf öffentlich zugängliche, außerhalb des Systems liegende Internetinhalte, eine Entscheidung über deren Nutzung bleibt allein dem Nutzer überlassen. Sofern Sie externe Links nutzen, können wir keine Gewähr für die dauerhafte Korrektheit der darüber erreichbaren Inhalte übernehmen. Wir versichern, dass zum Zeitpunkt der Link-Setzung keine Verstöße gegen geltendes Recht auf den verlinkten Internetseiten erkennbar waren. Wir bemühen uns darum, die Aktualität der Informationen laufend zu überprüfen, haben jedoch keinen Einfluss auf die Veränderung der darüber angebotenen Inhalte. Die Haftung für Inhalte externer Links wird hiermit ausdrücklich ausgeschlossen.

4. Auswertung, Selbst-Check und Benchmark

Bei Beantwortung aller Fragen erhält der Nutzer eine vom System automatisch erzeugte Auswertung, im System mit „Selbst-Check“ bezeichnet. Entsprechend der Antworten wird ein Erfüllungsgrad (Score) in Prozent des möglichen Maximums (alle Ja-Antworten) ausgegeben und grafisch für alle Fragen visualisiert.

Der nutzerspezifische Score kann vom System dem durchschnittlichen Score weiterer Nutzer gegenübergestellt werden, um so eine Einordnung des erreichten Umsetzungslevels vornehmen zu können (Benchmarking). Über den Durchschnitts-Score hinausgehende Informationen zu anderen Nutzern sind dabei nicht vorhanden und nicht ableitbar.

5. Unterstützung durch den TMV, Chatfunktion, TMV-Check

Der TMV kann über einen eigenen administrativen Systemzugang jederzeit Einsicht in die Antworten des Nutzers nehmen. Über eine an die Fragen angeschlossene Kommentar- und Chatfunktion können Nutzer und TMV in einen Austausch zu offenen Fragen treten und unterstützende Hinweise entsprechend des o.a. Zwecks geben. 

Der Nutzer hat die Möglichkeit, seinen Selbst-Check an den TMV zur Überprüfung einzureichen. Dieser Vorgang ist üblicherweise freiwillig. Sollte der Nutzer den Qualitätslotsen für die Erlangung einer offiziellen Zertifizierung in einem Qualitätsmanagementsystem, zum Beispiel im „Qualitätsmanagement Familienurlaub“ in Anspruch nehmen, so ist die Einreichung zur Überprüfung hierfür obligatorisch.

Mit der Einreichung wird vom System eine Kopie des Selbst-Checks, der „TMV-Check“ erzeugt. Der Selbst-Check ist ab diesem Zeitpunkt gesperrt und nicht mehr bearbeitbar. Der TMV wird im TMV-Check die vom Nutzer gegebenen Antworten verifizieren, gegebenenfalls Abweichungen eintragen und über die Kommentarfunktion dokumentieren. Im Abschluss wird der TMV über das System eine Auswertung erzeugen, welcher die Inhalte des TMV-Checks zugrunde liegen.

6. Datenschutz

Grundlage

Der TMV nimmt die Anforderungen an den Schutz der vom Nutzer eingegebenen Informationen sehr ernst. Der Qualitätslotse ist in die Internetseite https://tourismus.mv des TMV integriert. Alle Aktivitäten bei der Nutzung des Qualitätslotsen erfolgen in Übereinstimmung mit den Datenschutzbestimmungen, die für diese Seite vom TMV bereitgestellt werden.

Dem Nutzer wird die Datenschutzerklärung bei der Registrierung für den Qualitätslotsen getrennt von diesen Nutzungsbedingungen zur Kenntnis gegeben, eine Registrierung erfolgt erst nach Bestätigung der Kenntnisnahme der Datenschutzerklärung durch den Nutzer.

Der Nutzer verpflichtet sich, bei der Registrierung ausschließlich eine offizielle Unternehmens-E-Mail-Adresse anzugeben. Private E-Mail-Adressen oder E-Mail-Adressen, die nicht direkt dem angemeldeten Unternehmen zugeordnet werden können, sind nicht zulässig.

Es wird empfohlen, dass das Profilbild des Nutzers keine Abbildungen von Personen zeigen sollte. Dies beinhaltet sowohl Fotografien als auch gezeichnete oder anderweitig künstlerisch dargestellte Personenbilder. Bei Zuwiderhandlungen trägt der Nutzer die Verantwortung für etwaige Konsequenzen.

Verwendung der Nutzerdaten

Personenbezogenen Daten des Nutzers werden nur in geringstmöglichen Umfang und ausschließlich zur Aufrechterhaltung des Kontaktes des TMV zum Nutzer erhoben, dies umfasst demnach lediglich Adress- und Kommunikationsdaten.

Alle vom Nutzer zu seinen betrieblichen Abläufen übermittelten Informationen sind ausschließlich dem Nutzer selbst sowie den am Qualitätslotsen tätigen Mitarbeitenden des TMV, sowie dem Hoster der Webseite zugänglich Die Mitarbeitenden des TMV sind verpflichtet, diese Informationen ausschließlich für den Zweck des Qualitätslotsen – Auswertung der Qualitätsentwicklung im Tourismus in MV und individuelle Beratung und Coaching des Nutzers – zu verwenden und nicht an Dritte weiterzugeben. Ebenso sind diese Informationen keinem anderen Nutzer des Qualitätslotsen zugänglich, weder über das System selbst noch außerhalb.

Die vom Nutzer übermittelten Informationen können im individuellen, gegenseitigen Austausch des TMV mit dem Nutzer über die verfügbaren Kommunikationswege, insbesondere die implementierte Chatfunktion verwendet werden.

Eine Auswertung zum Zwecke von Benchmark-Vergleichen, statistischen Ableitungen und dergleichen erfolgt ausschließlich in anonymisierter und aggregierter Form, es sind keine Rückschlüsse auf den Ursprung der Daten zu einzelnen Nutzern möglich.

Verantwortung des Nutzers

Der Nutzer seinerseits trägt die Verantwortung für den Schutz der von ihm übermittelten Informationen vor der Verwendung im Qualitätslotsen. Dies betrifft vor allem die Auswahl der Informationen, welche der Nutzer zum Qualitätslotsen auf den verfügbaren Kanälen übermittelt, und umfasst die Freitext-Eingabefelder, den Upload von Dokumenten aller Art, die Chatfunktion sowie die weitere Kommunikation via E-Mail, Telefon oder persönlichen Austausches.

Es obliegt daher der Verantwortung des Nutzers, sicherzustellen, dass durch die Übermittlung von Informationen in den Qualitätslotsen keine Rechte Dritter (wie Persönlichkeitsrechte, Urheberrechte und ähnliches) verletzt werden, indem diese vorab sorgfältig geprüft werden. Der TMV übernimmt keine Haftung für etwaige Verletzungen von Rechten Dritter, die aus der Nichtbeachtung dieser Prüfpflicht resultieren.

7. Nutzungsintensität und Beendigung der Nutzung

Der Nutzer ist bei der Nutzung des Qualitätslotsen frei in seiner Entscheidung über die Intensität der Nutzung und die Häufigkeit der Inanspruchnahme des Systems. 

Er kann jedoch aus einer gegebenenfalls sehr intensiven Nutzung keine Ansprüche an den TMV auf eine adäquate Begleitung seiner Aktivitäten durch den TMV ableiten. Hier sind beide Partner des Systems angehalten, in vertrauensvoller Weise entsprechend der verfügbaren personellen und zeitlichen Ressourcen eine optimale Form der Zusammenarbeit umzusetzen.

Der Nutzer hat das Recht und die Möglichkeit, die Nutzung des Qualitätslotsen jederzeit ohne Angabe von Gründen zu beenden. Er kann dabei seine Registrierung ruhen lassen, oder seinen Zugang selbst komplett löschen. In diesem Fall werden sämtliche vom Nutzer bis dahin bereitgestellten Informationen vernichtet und sind nicht wiederherstellbar.

Der TMV wird den Nutzer darauf hinweisen, dass mit der Löschung des Zugangs und dem Verlust der Daten sowohl der TMV als auch der Nutzer selbst keine Möglichkeit mehr haben werden, eine Qualitätsauswertung vorzunehmen und mögliche Entwicklungspotentiale für den Nutzer abzuleiten.

8. Redaktionsstand und Anpassungen

Der TMV behält sich vor, die Nutzungsbedingungen jederzeit an veränderte Rahmenbedingungen anzupassen. Der Nutzer wird hierüber über die im System hinterlegten Kommunikationswege informiert.

Redaktionsdatum dieser Nutzungsbedingungen: 13.02.2024