Qualität, die Gäste begeistert

Guter Service macht den Unterschied: Mit ServiceQualität Deutschland (SQD) steht Tourismusbetrieben und -organisationen ein praxisnahes Qualifizierungs- und Zertifizierungssystem zur Verfügung, das speziell auf kleine und mittelständische Unternehmen zugeschnitten ist.

Ob Unterkunft, Gastronomie, Freizeitbetrieb, Tourist-Information oder Destination – ServiceQualität Deutschland unterstützt Sie dabei, Ihre Serviceprozesse systematisch weiterzuentwickeln und Ihre Gäste nachhaltig zu begeistern.

Neuausrichtung ab Sommer 2026

ServiceQualität Deutschland wird derzeit umfassend überarbeitet.

Das neue Starterseminar ist bereits buchbar und bildet die Grundlage für die zukünftige Qualifizierung und Zertifizierung. Die neuen Pakete zur Qualifizierung und Zertifizierung stehen ab Sommer 2026 zur Verfügung.

Ihre Vorteile auf einen Blick

Zufriedenere Gäste

Optimieren Sie Ihre Servicequalität entlang der gesamten Servicekette – vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Gästebindung.

Motivierte Mitarbeitende

Klare Abläufe und gemeinsame Qualitätsziele stärken das Teamgefühl und erleichtern die tägliche Arbeit.

Starke Partnerschaften

Ein transparenter und serviceorientierter Auftritt schafft Vertrauen bei Gästen, Partnern und Mitarbeitenden.

So funktioniert ServiceQualität Deutschland

1. Teilnahme am Starterseminar

Im kompakten Starterseminar lernen Sie die Grundlagen von ServiceQualität Deutschland kennen. Sie erfahren, wie Sie Gästewünsche besser verstehen, Maßnahmen ableiten und Ihren Service gezielt weiterentwickeln können.

2. Wahl des passenden Pakets

Nach dem Seminar wählen Sie zwischen:

Qualifizierung

Sie analysieren mithilfe der Lern- und Analyseplattform Ihre Serviceprozesse und entwickeln konkrete Verbesserungsmaßnahmen für Ihren Betrieb.

Qualifizierung & Zertifizierung

Zusätzlich zur Qualifizierung wird Ihr Engagement durch eine unabhängige Prüfung bestätigt. Sie erhalten Handlungsempfehlungen sowie ein Zertifikat als sichtbares Zeichen Ihres Qualitätsanspruchs.

3. Arbeiten mit der Lern- und Analyseplattform

Über das DTV-Kundencenter erhalten Sie Zugang zur digitalen Lern- und Analyseplattform. Dort bearbeiten Sie Ihre individuelle Servicekette – von der Website über die Buchung bis hin zum Aufenthalt Ihrer Gäste.

Sie definieren relevante Handlungsfelder wie beispielsweise:

• Gast- und Kundenorientierung
• Digitalisierung und KI
• Barrierefreiheit

Im integrierten Selbstcheck bewerten Sie Ihre Qualitätskriterien und erkennen sofort Verbesserungspotenziale.

Zusätzlich profitieren Sie von:

• Praxisbeispielen anderer Betriebe
• digitalen Netzwerkveranstaltungen
• kostenfreien Impulsseminaren
• fachlicher Unterstützung durch das SQD-Team

Wer kann teilnehmen?

ServiceQualität Deutschland richtet sich an alle touristischen Dienstleister und Unternehmen, die ihre Servicequalität gezielt weiterentwickeln möchten – unabhängig von Größe oder Branche.

Weitere Informationen

Das Starterseminar bildet die Grundlage für den Einstieg in ServiceQualität Deutschland. Anschließend entscheiden Sie individuell, ob Sie ausschließlich die Qualifizierung oder zusätzlich die Zertifizierung mit unabhängiger Prüfung nutzen möchten.

Weiterführende Informationen finden Sie im SQD-Factsheet oder der Broschüre.

Ihre Ansprechpartnerin bei Rückfragen in der MV Tourismus GmbH

Anne Seifert
Telefon: +49 381 4030 653
E-Mail: a.seifert@auf-nach-mv.de