Online-Seminar: Begeisterte Kunden - Optimieren Sie die Customer Journey

Touchpoints sind die Berührungspunkte zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden auf deren Customer Journey. Insbesondere das Kundenerlebnis und somit die Kundenzufriedenheit werden dadurch geprägt.

In dem Workshop des Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Rostock lernen Sie, wie Sie mit einer einfachen, aber wirkungsvollen Methode die eigenen Berührungspunkte in die richtigen Phasen einteilen. Ziel ist, den Kauf- oder Buchungsentscheidungsprozess Ihrer Kunden und Gäste besser zu begleiten, Schwachstellen aufzudecken und Lösungen zu erarbeiten.

Das Seminar ist in eine theoretische und praktische Einheit unterteilt.

Mittwoch, 22. September 2021, 15.00 – 16.00 Uhr

Einführung in die Thematik und theoretische Grundlagen

• Zielgruppenanalyse
• Mapping-Schema
• Zieldefinition

Donnerstag, 23. September 2021, 15.00 – 16.00 Uhr

Umsetzung in die Praxis

• Kollaborativer, interaktiver Workshop mit MURAL
• Anhand eines Unternehmensbeispiels wird eine Customer-Journey-Analyse durchgeführt, um den Ablauf für die eigene Umsetzung exemplarisch durchzuspielen

Ziele und Inhalte der Veranstaltung:

Schrittweise Anleitung zu einer strukturierten Touchpoint- und Customer-Journey-Analyse
Ziel ist, dass die Methodik anschließend von jedem Teilnehmenden im eigenen Unternehmen angewendet werden kann, um die Kundenkommunikation zu verbessern.

Zielgruppe:

• Mitarbeitende im Marketing und Vertrieb
• KMU
• Interessierte aus allen Branchen

Technische Voraussetzungen:

• eine stabile Internetverbindung
• einen PC oder Laptop
• Kopfhörer oder Headset sind zu empfehlen

Die Veranstaltung ist kostenfrei. Eine Anmeldung ist hier möglich.