Online-Seminar: Begeisterte Kunden - Optimieren Sie die Customer Journey
Veranstaltungsdetails
22.-23. September 2021
15.00 – 16.00 Uhr
Touchpoints sind die Berührungspunkte zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden auf deren Customer Journey. Insbesondere das Kundenerlebnis und somit die Kundenzufriedenheit werden dadurch geprägt.
In dem Workshop des Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Rostock lernen Sie, wie Sie mit einer einfachen, aber wirkungsvollen Methode die eigenen Berührungspunkte in die richtigen Phasen einteilen. Ziel ist, den Kauf- oder Buchungsentscheidungsprozess Ihrer Kunden und Gäste besser zu begleiten, Schwachstellen aufzudecken und Lösungen zu erarbeiten.
Das Seminar ist in eine theoretische und praktische Einheit unterteilt.
Mittwoch, 22. September 2021, 15.00 – 16.00 Uhr
Einführung in die Thematik und theoretische Grundlagen
- Zielgruppenanalyse
- Mapping-Schema
- Zieldefinition
Donnerstag, 23. September 2021, 15.00 – 16.00 Uhr
Umsetzung in die Praxis
- Kollaborativer, interaktiver Workshop mit MURAL
- Anhand eines Unternehmensbeispiels wird eine Customer-Journey-Analyse durchgeführt, um den Ablauf für die eigene Umsetzung exemplarisch durchzuspielen
Ziele und Inhalte der Veranstaltung:
Schrittweise Anleitung zu einer strukturierten Touchpoint- und Customer-Journey-Analyse
Ziel ist, dass die Methodik anschließend von jedem Teilnehmenden im eigenen Unternehmen angewendet werden kann, um die Kundenkommunikation zu verbessern.
Zielgruppe:
- Mitarbeitende im Marketing und Vertrieb
- KMU
- Interessierte aus allen Branchen
Technische Voraussetzungen:
- eine stabile Internetverbindung
- einen PC oder Laptop
- Kopfhörer oder Headset sind zu empfehlen
Die Veranstaltung ist kostenfrei. Eine Anmeldung ist hier möglich.