Online-Seminare des Tourismusverbandes Rügen e. V.

Online-Seminar: Recht für Touristiker/innen

Frau Alexandra Wolframm, Beauftrage für Recht und Europa beim Deutschen Tourismusverband, erklärt den Teilnehmer/innen in einem Online-Seminar, welche Rechte und Pflichten sich aus den aktuellen Regelungen zu Beherbergungen ergeben. Folgende Themenbereiche werden beleuchtet:

• Wie sollte der Beherbergungsvertrag (Reservierung, Buchung, Mängel, Rücktritt oder Storno) aufgesetzt werden?
• Was gilt es bei der Meldepflicht zu beachten?
• Welche Rechte und Pflichten entstehen rund um die aktuellen Corona-Maßnahmen?

Wer?	Betreiber/innen von Beherbergungsbetrieben, maximal 20 Personen
Wann?	Mittwoch, den 05. Mai 2021, 10:00 - 12:30 Uhr
Kosten?	59,00 (netto) € für Mitglieder, 79,00 € (netto) für Nicht-Mitglieder
Wie?	Via Zoom-Konferenz (keine Softwareinstallation notwendig)
Was sonst wichtig ist:	Für die Videokonferenz benötigen Sie einen Rechner mit Kamera, Mikrofon und Internetzugang. Die Zugangsdaten für die Konferenz bekommen Sie von uns mit Ihrer Anmeldebestätigung zugeschickt.

Online-Telefontraining

Eine positive Wirkung beim Telefonat mit Gästen oder Kunden zu hinterlassen ist einer der Grundbausteine für erfolgreiche Gäste- und Serviceorientierung. Frank Thiel, jahrelanger Tourismustrainer, gibt den Teilnehmer/innen wertvolle Tipps an die Hand, wie sie ihre Telefonate zukünftig noch souveräner führen können und erkennen, was ein Telefonat positiv beeinflussen kann.

• Grundlagen des erfolgreichen Telefonservice
• Die Wirkung des ersten Eindrucks am Telefon
• Die Telefonstimme richtig "einstellen"
• Rhetorische Elemente für eine aktive Gesprächsführung
• Psychologische Elemente für eine positive Wirkung
• Gesprächsleitfaden für den angemessenen Umgang mit Beschwerden

Wer?	Personen mit beruflichem Telefonkontakt, maximal 25 Personen
Wann?	Mittwoch, den 12. Mai 2021, 09:30 - 12:00 Uhr
Kosten?	39,00 € (netto) für Mitglieder, 59,00 € (netto) für Nicht-Mitglieder
Wie?	Via BigBlueButton (keine Softwareinstallation notwendig)
Was sonst wichtig ist:	Für die Videokonferenz benötigen Sie einen Rechner mit Internetzugang. Die Zugangsdaten für die Konferenz bekommen Sie von uns mit Ihrer Anmeldebestätigung zugeschickt.

Das Anmeldeformular finden Sie unter https://www.tourismus-ruegen.de/seminare.