Online-Telefontraining im September
13.08.2021
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Eine positive Wirkung beim Telefonat mit Gästen oder Kunden zu hinterlassen ist einer der Grundbausteine für erfolgreiche Gäste- und Serviceorientierung. Frank Thiel, jahrelanger Tourismustrainer, gibt den Teilnehmer/innen wertvolle Tipps an die Hand, wie sie ihre Telefonate zukünftig noch souveräner führen können und erkennen, was ein Telefonat positiv beeinflussen kann.
Online-Telefontraining
- Grundlagen des erfolgreichen Telefonservice
- Die Wirkung des ersten Eindrucks am Telefon
- Die Telefonstimme richtig "einstellen"
- Rhetorische Elemente für eine aktive Gesprächsführung
- Psychologische Elemente für eine positive Wirkung
- Gesprächsleitfaden für den angemessenen Umgang mit Beschwerden
Wer? Personen mit beruflichem Telefonkontakt, maximal 25 Personen
Wann? 14. September 2021, 9:30 Uhr
Kosten? 39,00 € für Mitglieder, 59,00 € für Nicht-Mitglieder
Wie? Via BigBlueButton (keine Softwareinstallation notwendig)
Was sonst noch wichtig ist: Für die Videokonferenz benötigen Sie einen Rechner mit Internetzugang. Die Zugangsdaten erhalten Sie von uns wenige Tage vor der Veranstaltung.