Wie wird aus Kundenkontakt ein Kundenerlebnis?

Um Kunden langfristig zu binden und zu begeistern, sind einzigartige Erlebnisse gefragt. Dabei geht es weniger um die eigentliche, bezahlte Leistung, sondern vielmehr darum, wie sehr wir auf die Kundenbedürfnisse und -wünsche eingehen. Doch wie gelingt es, Kundenerlebnisse präzise zu formulieren und umzusetzen?

In dem Online-Seminar "Wie wird aus Kundenkontakt ein Kundenerlebnis?" geht das Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Rostock dieser Frage nach.

In dem Workshop lernen Sie, wie Ihre Zielgruppe erfolgreich in den Mittelpunkt Ihres unternehmerischen Handelns gestellt werden kann. Durch die Entwicklung von Personas und die Beschreibung der Customer Journey werden die Berührungspunkte (Touchpoints) zum Kunden visualisiert und Kundenbeziehungen auf neue Art mit Leben erfüllt. Gemeinsam mit den Veranstaltern werden Kontaktpunkte bewertet sowie Verbesserungspotentiale identifiziert.

So werden aus Kundenkontakten Kundenerlebnisse, die mitreißend und persönlich sind und Ihre Marktposition nachhaltig stärken.

Ihre Vorteile:
•    Erreichen Sie besser Ihre Zielgruppe
•    Erlernen Sie ein interaktives Methodenwerkzeugs zur Identifizierung von Kundenerwartungen
•    Hoher Praxisbezug durch direktes Anwenden der erlernten Inhalte am Fallbeispiel
•    Bereitstellung aufbereiteter Unterlagen zur späteren Anwendung

Organisatorisches:
•    Datum:  28.01.2021
•    Uhrzeit: 14:00 – 16:00 Uhr

Die Veranstaltung findet online statt und ist kostenfrei.

HIER geht es zur Anmeldung und zu weiteren Informationen.